EVIDENCIA TELEFONIA IP
TELEFONIA IP
Los componentes y características principales:
1. Terminales: son puntos finales que proporcionan comunicación en tiempo real bidireccional.
Los componentes de los terminales son los siguientes:
1.1. H.323: tiene la función de soportar la voz del proceso que se está realizando con el uso del Terminal. De igual manera, sirve de soporte para el vídeo de una imagen y los datos transmitidos.
. Esta parte del Terminal se usa mayormente para una videoconferencia.
1.2. H.245: es un aparte del Terminal usado para negociar el uso del canal. También es usada para un videoconferencia.
1.3. Q.931: se utiliza para la señalización y configuración de llamada.
1.4. RAS (Registración / Admisión / Estatus): se refiere a un protocolo usado para comunicar con el Gatekeeper, que es otro componente del teléfono-IP.
1. Gateway: un gateway H.323 (GW) es un extremo que proporciona comunicaciones bidireccionales en tiempo real entre terminales H.323 en la red IP, y otros terminales o gateways en una red conmutada.
3. Gatekeeper: éste realiza el control para el procesamiento de la llamada en protocolo H.323. Se trata de un software que puede funcionar, por ejemplo, sobre Linux u otro sistema operativo. El Gatekeeper realiza dos funciones de control de llamadas que preservan la integridad de la red corporativa de datos.
4. Multipoint Control Unit (MCU): la Unidad de Control Multipunto está diseñada para soportar la conferencia entre tres o más puntos, bajo el estándar H.323, lo que lleva a la negociación entre terminales para determinar las capacidades comunes para el proceso de audio y vídeo y controlar la multidifusión.
DIFERENCIAS DE LA TELEFONÍA IP DE LOS OTROS SISTEMAS DE AUDIOCONFERENCIA
En una llamada telefónica normal:
La central telefónica establece una conexión permanente entre ambos interlocutores, conexión que se utiliza para llevar las señales de voz.
En una llamada telefónica por IP:
Los paquetes de datos, que contienen la señal de voz digitalizada y comprimida, se envían a través de Internet a la dirección IP del destinatario. Además, cada paquete puede utilizar un camino para llegar, y están compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en señal de voz.
PLAN PARA USAR LA AUDIOCONFERENCIA EN EL TRABAJO EN EL SENA.
1. Levantar el auricular o por medio del altavoz
2. Marcar el primer número de IP, después de contestar
3. Colocarlo en espera
4. Seleccionar nueva llamada
5. Marcar el segundo número de IP
6. Seleccionar los dos números IP
7. Dar la opción Conectar
8. En ese momento se puede iniciar la audioconferencia
miércoles, 4 de junio de 2008
EVIDENCIA INTERNET I
INTERNET
Es una red o telaraña de ordenadores que se conectan a redes o telarañas y computadoras distribuidas por todo el mundo.
Está hecha de unir bastantes redes, por lo que casi todos los países del mundo tienen acceso al Internet. Así mismo, cuenta, por lo menos, con 100 millones de usuarios en todo el mundo, lo que permite que un usuario se comunique con otro y que se transfieran archivos de datos de una máquina a cualquier otra en la red.
Se usa básicamente, con el fin de permitir a los usuarios buscar y compartir información, a la cual se puede acceder a través de distintos servicios, como son la navegación, el correo electrónico, los foros, el chat, la mensajería instantánea y las listas de distribución.
El Internet fue creado por los militares hacia 1969, cuando el Departamento de Defensa de los Estados Unidos conectó cuatro sistemas de cómputo geográficamente distantes en una red que se conoce como ARPAnet.
Con el paso del tiempo, la Fundación Nacional de la Ciencia, entidad gubernamental de los Estados Unidos, se hizo cargo de la red, lo que permitió la conexión de otras redes, y se dio origen al Internet, aunque no era permitida su comercialización.
Poco a poco las universidades y las industrias se interesaron por la red y ésta fue cobrando protagonismo. Hoy en día el Internet es un fenómeno social y económico.
La actual popularidad de la telaraña mundial se debe a la evolución de la World Wide Web (WWW) o páginas Web, que nos permiten tener un acceso sencillo y amigable a los lugares del Internet, con solo usar el mouse para navegar. La Web nos permite desplegar gráficos, textos, multimedia, escuchar música, ver vídeos, entre otras cosas.
Es una red o telaraña de ordenadores que se conectan a redes o telarañas y computadoras distribuidas por todo el mundo.
Está hecha de unir bastantes redes, por lo que casi todos los países del mundo tienen acceso al Internet. Así mismo, cuenta, por lo menos, con 100 millones de usuarios en todo el mundo, lo que permite que un usuario se comunique con otro y que se transfieran archivos de datos de una máquina a cualquier otra en la red.
Se usa básicamente, con el fin de permitir a los usuarios buscar y compartir información, a la cual se puede acceder a través de distintos servicios, como son la navegación, el correo electrónico, los foros, el chat, la mensajería instantánea y las listas de distribución.
El Internet fue creado por los militares hacia 1969, cuando el Departamento de Defensa de los Estados Unidos conectó cuatro sistemas de cómputo geográficamente distantes en una red que se conoce como ARPAnet.
Con el paso del tiempo, la Fundación Nacional de la Ciencia, entidad gubernamental de los Estados Unidos, se hizo cargo de la red, lo que permitió la conexión de otras redes, y se dio origen al Internet, aunque no era permitida su comercialización.
Poco a poco las universidades y las industrias se interesaron por la red y ésta fue cobrando protagonismo. Hoy en día el Internet es un fenómeno social y económico.
La actual popularidad de la telaraña mundial se debe a la evolución de la World Wide Web (WWW) o páginas Web, que nos permiten tener un acceso sencillo y amigable a los lugares del Internet, con solo usar el mouse para navegar. La Web nos permite desplegar gráficos, textos, multimedia, escuchar música, ver vídeos, entre otras cosas.
EVIDENCIA VIDEOCONFERENCIA
EVVideo Conferencia:
Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital,
Terminales de acceso
Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.IDENCIA VIDEOCONFERENCIA
Protocolo para videoconferencia
La preparación de una videoconferencia en el caso del SENA requiere del siguiente procedimiento:
Publicación:
La oficina de SISTEMAS comunicaciones envía una programación semanal de los diversos temas que se van a tratar a través de este sistema, la cual incluye la fecha, la hora, el tema y las regionales o centros para las cuales va dirigida la actividad.
Cada regional hace ante la Dirección General la respectiva solicitud a través de la Subdirección Regional, esta debe hacerse con antelación en la oficina de SISTEMAS comunicaciones.
Una vez aprobada la solicitud se procede a instalar los equipos correspondientes y a verificar la conexión.
Luego se procede a marcar IP (dirección electrónica) para establecer contacto. Finalmente se inicia la videoconferencia, y se realizan las intervenciones de los participantes de acuerdo con los códigos que previamente se han asignado.
Cabe resaltar que tanto los funcionarios como instructores no tienen la facultad de programar una actividad de este genero, de igual forma no se tiene definidas responsabilidades de manejo de estos equipos, está en manos de otro personal idóneo y capacitado.
Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital,
Terminales de acceso
Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.IDENCIA VIDEOCONFERENCIA
Protocolo para videoconferencia
La preparación de una videoconferencia en el caso del SENA requiere del siguiente procedimiento:
Publicación:
La oficina de SISTEMAS comunicaciones envía una programación semanal de los diversos temas que se van a tratar a través de este sistema, la cual incluye la fecha, la hora, el tema y las regionales o centros para las cuales va dirigida la actividad.
Cada regional hace ante la Dirección General la respectiva solicitud a través de la Subdirección Regional, esta debe hacerse con antelación en la oficina de SISTEMAS comunicaciones.
Una vez aprobada la solicitud se procede a instalar los equipos correspondientes y a verificar la conexión.
Luego se procede a marcar IP (dirección electrónica) para establecer contacto. Finalmente se inicia la videoconferencia, y se realizan las intervenciones de los participantes de acuerdo con los códigos que previamente se han asignado.
Cabe resaltar que tanto los funcionarios como instructores no tienen la facultad de programar una actividad de este genero, de igual forma no se tiene definidas responsabilidades de manejo de estos equipos, está en manos de otro personal idóneo y capacitado.
EVIDENCIA MESA DE AYUDA
EVIDENCIA MESA DE AYUDA
MESA DE AYUDA
En el proceso de adaptación al uso y a la apropiación de una nueva tecnología, es normal que se nos presenten problemas, fallas o inquietudes que deseemos resolver pronta y oportunamente. Previendo algunas dificultades en las actividades para insertar nuevas herramientas tecnológicas en nuestras labores cotidianas en la Entidad, un servicio que será útil en la gestión del cambio es el de soporte en sitio y mesa de ayuda.
La Mesa de Ayuda será la encargada de entregar soporte y apoyo informático a las Regionales y Centros del SENA.
El servicio se dirige a atender los problemas que se presenten con el uso y el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, de una manera escalada con personal remoto y en sitio, así:
LOS ÁMBITOS DE LA MESA DE AYUDA
La Mesa de Ayuda nos brinda soporte en los siguientes ámbitos:
Video Conferencia:
Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta vital,
Terminales de acceso
Paso a paso vamos a contar con computadores portátiles con red inalámbrica que nos permitirá aprender más.
Telefonía IP
Voz corporativa: Hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet Protocolo).
Conexión WAN
El SENA es uno solo todos conectados para trabajar por el país.
Regionales
Complejos
Centro de Formación
Sedes
Aulas
Conexión LAN
Es la conexión entre las sedes, para intercambiar información e interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC.
Hosting
Es un centro de datos que dispone entre otros de:
Portal:
www.sena.edu.co
Oferta educativa:
http://ofertaeducativa.edu.co
Aportes:
http://planillaunica.sena.edu.co
Empleo:
http://colombianostrabajando.sena.edu.co
Internet Banda Ancha
Meta en 2010:
200 aulas móviles
400 sedes para teletrabajo
150 dispositivos soportado en telefonía celular
Contact Center
Un mejor servicio, usted obtendrá la información que necesita:
Llame ya al contact center
Línea gratuita nacional
018000910270
Línea directa Bogotá
5925555
Mesa de Ayuda
Llame si tiene algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología
Línea gratuita nacional
018000917362
Línea directa Bogotá
5953580 ext. 2437 – 2438 – 2439 – 2440
COMPONENTES O NIVEL DE SERVICIO
El servicio de la Mesa de Ayuda se entregará de dos (2) maneras:
a) En forma remota: Es un servicio de soporte en forma telefónica.
Para que las solicitudes a la Mesa de Ayuda se hagan formalmente utilizando el procedimiento definido informando el problema o la situación a través de cualquiera de los siguientes medios a la mesa de ayuda:
Por el Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co . Para este servicio debe diligenciar el formato registrando los datos y planteando el problema en las casillas respectivas.
Por el Teléfono IP en la extensión: 10100. Por este medio se solicitan algunos datos y asignarán un número (ticket) al caso. Se toma nota de este número, fecha y hora de solicitud para cualquier reclamación
b) En terreno: Implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con problemas o el caso a resolver.
De ninguna manera los técnicos en sitio, NO podrán atender el caso si ANTES no está reportado en los medios mencionados. La mesa de ayuda en Dirección General, es quien asigna la prioridad de atención al caso, e informa a los técnicos en sitio para que se desplace al lugar de trabajo y solucione el inconveniente, cuando así lo amerite.
PROTOCOLO
Pasos para usar la Mesa de Ayuda
Primer Paso
Detectar el problema
Segundo paso – Comunicarme con la Mesa de Ayuda
La comunicación puede ser vía telefónica o enviar un correo a la Mesa de Ayuda.
Tercer paso – Informar lo que sucede
Debo indicar con claridad lo que me esta sucediendo
La persona que atiende la llamada asignara un número de Ticket a la llamada. Es importante anotarlo
El número de Ticket reporta el historial de la llamada.
Cuarto paso – suministramos datos
Me identifico y suministro los datos de ubicación que solicita la persona que atiende mi llamada.
Quinto paso – seguimos las indicaciones suministradas
Es importante escuchar con atención las indicaciones suministradas y llevarlas a cabo en el mismo orden.
A continuación verificamos los resultados obtenidos.
Sexto paso - si el problema persiste
Informamos que no se ha solucionado el problema.
Acto seguido la Mesa de Ayuda programará la visita de un técnico, para que se dirija al lugar donde se reporta el problema y se le de la solución.
Mesa de Ayuda SENA
¿Cómo usarla?
Es una de las tecnologías puesta por el SENA para los usuarios de la misma, pueden resolver problemas, inconvenientes, dificultades en uso de los equipos, programas aplicativos y soporte en los servicios de tipo eléctrico o de comunicaciones. Este servicio se puede obtener de manera sencilla así:
Línea gratuita nacional
018000917362
Línea directa Bogotá
5953580 ext. 2437 – 2438 – 2439 – 2440
Correo electrónico
mesadeayuda@sena.edu.co
1. Ingreso a la Plataforma Virtual Blackboard:
Ubique el ícono de Internet en la pantalla de su computador.
Haga click sobre el ícono de Internet.
Escriba sobre la barra de direcciones: www.senavirtual.edu.co
Haga click sobre Iniciar sesión, que se encuentra al lado izquierdo de la pantalla.
Digite su número de documento en la casilla y el nombre de usuario.
Digite su contraseña, que con anterioridad le llegó a su correo electrónico personal.
Haga click sobre Iniciar sesión.
Haga click sobre el nombre del curso: Trabajando, Aprendiendo y Ganando con las TIC, que se encuentra al lado derecho de la pantalla del computador.
2. Participar en un Foro:
Ingrese al curso: Trabajando, Aprendiendo y Ganando con las TIC.
Haga click sobre Foro de discusión, que se encuentra en el menú ubicado al lado izquierdo de la pantalla.
Haga click sobre uno de los foros que se encuentran disponibles (El sabelotodo, El corrientazo).
Haga click sobre Secuencia, que se encuentra al lado izquierdo superior de la pantalla.
Escriba en la casilla Asunto la referencia del mensaje.
Escriba un texto dentro del cuadro Mensaje.
Haga click sobre Adjuntar un archivo, si desea anexar información adicional a la que escribió en el mensaje.
Haga click sobre Examinar.
Busque el archivo que desea adjuntar en el mensaje del foro.
Haga click sobre el archivo que se va a adjuntar.
Haga click sobre Enviar que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.
3.Utilización del Buzón de transferencia digital:
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Haga click sobre Buzón de transferencia digital, ubicado en el menú, al lado izquierdo de la pantalla.
Haga click sobre Enviar archivo.
Busque el nombre de su tutor en el espacio seleccionar usuarios.
Diligencie en Nombre la actividad que va a enviar a su tutor.
Haga click sobre Examinar si desea adjuntar un archivo.
Busque el archivo que desea adjuntar.
Haga click sobre el archivo que se va a adjuntar.
Escriba los comentarios que considere pertinentes en el cuadro Comentarios que se encuentra dentro de Información de archivos.
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2. Participar en un Foro:
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3.Utilización del Buzón de transferencia digital:
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Escriba los comentarios que considere pertinentes en el cuadro Comentarios que se encuentra dentro de Información de archivos.
Haga click sobre la opción Enviar.
4. Sistema de Bibliotecas del SENA:
El Sistema de Bibliotecas del SENA permite que los usuarios accedan y utilicen los recursos de información disponibles en las 29 bibliotecas ubicadas en Bogotá. Para ingresar, ubíquese dentro de la plataforma y siga estos pasos:
Seleccione en el menú la pestaña Sistema de Bibliotecas, y se desplegará una nueva ventana.
Haga click en el Tutorial que se encuentra en Menú.
Estudie cuidadosamente el Tutorial y empiece a utilizar los servicios prestados.
En la parte izquierda de la pantalla se encuentra la lista de: Servicios, Documentos SENA, Bibliotecas SENA, Contáctenos y Foro.
4. Sistema de Bibliotecas del SENA:
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Escriba en la casilla Asunto la referencia del mensaje.
Escriba un texto dentro del cuadro Mensaje.
Haga click sobre Adjuntar un archivo, si desea anexar información adicional a la que escribió en el mensaje.
Haga click sobre Examinar.
Busque el archivo que desea adjuntar en el mensaje del foro.
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1. Utilización del Buzón de transferencia digital:
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2. Sistema de Bibliotecas del SENA:
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1. Utilización del Buzón de transferencia digital:
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EVIDENCIA BLACKBOARD
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Ingreso a la Plataforma Virtual Blackboard:
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Participar en un Foro:
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Haga click sobre uno de los foros que se encuentran disponibles (El sabelotodo, El corrientazo).
Haga click sobre Secuencia, que se encuentra al lado izquierdo superior de la pantalla.
Escriba en la casilla Asunto la referencia del mensaje.
Escriba un texto dentro del cuadro Mensaje.
Haga click sobre Adjuntar un archivo, si desea anexar información adicional a la que escribió en el mensaje.
Haga click sobre Examinar.
Busque el archivo que desea adjuntar en el mensaje del foro.
Haga click sobre el archivo que se va a adjuntar.
Haga click sobre Enviar que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.
1. Utilización del Buzón de transferencia digital:
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Haga click sobre Buzón de transferencia digital, ubicado en el menú, al lado izquierdo de la pantalla.
Haga click sobre Enviar archivo.
Busque el nombre de su tutor en el espacio seleccionar usuarios.
Diligencie en Nombre la actividad que va a enviar a su tutor.
Haga click sobre Examinar si desea adjuntar un archivo.
Busque el archivo que desea adjuntar.
Haga click sobre el archivo que se va a adjuntar.
Escriba los comentarios que considere pertinentes en el cuadro Comentarios que se encuentra dentro de Información de archivos.
Haga click sobre la opción Enviar.
2. Sistema de Bibliotecas del SENA:
El Sistema de Bibliotecas del SENA permite que los usuarios accedan y utilicen los recursos de información disponibles en las 29 bibliotecas ubicadas en Bogotá. Para ingresar, ubíquese dentro de la plataforma y siga estos pasos:
Seleccione en el menú la pestaña Sistema de Bibliotecas, y se desplegará una nueva ventana. Haga click en el Tutorial que se encuentra en Menú
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Participar en un Foro:
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Escriba en la casilla Asunto la referencia del mensaje.
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1. Utilización del Buzón de transferencia digital:
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Haga click sobre Enviar archivo.
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Busque el archivo que desea adjuntar.
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2. Sistema de Bibliotecas del SENA:
El Sistema de Bibliotecas del SENA permite que los usuarios accedan y utilicen los recursos de información disponibles en las 29 bibliotecas ubicadas en Bogotá. Para ingresar, ubíquese dentro de la plataforma y siga estos pasos:
Seleccione en el menú la pestaña Sistema de Bibliotecas, y se desplegará una nueva ventana. Haga click en el Tutorial que se encuentra en Menú
Estudie cuidadosamente el Tutorial y empiece a utilizar los servicios prestados.
En la parte izquierda de la pantalla se encuentra la lista de: Servicios, Documentos SENA, Bibliotecas SENA, Contáctenos y Foro.
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EVIDENCIA OUTLOOK
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